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Mês: novembro 2018

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Investir na experiência de compra dos clientes é, atualmente, quase que uma condição de sobrevivência de um negócio, tão verdadeiro quanto afirmarmos que o custo para isso é extremamente baixo se considerada a chance desses clientes não só virem a consumir mais, como também se tornarem propensos a “degustar” outros produtos e serviços oferecidos. 

Ao mesmo tempo, vem também o estreitamento da relação com esses clientes e o conhecimento dos seus hábitos e seus perfis de compra. 
Pronto! A partir daí você passa a ter todas as condições para não só atender as necessidades dos seus clientes, como também para antecipar seus desejos e até mesmo a ampliar o rol de produtos e serviços que até então tais clientes vinham consumindo.

Outro ganho, este indireto, que essa empresa ou estabelecimento obtém ao praticar a fidelização é muito pouco observado, mas de extrema importância: trata-se da experiência e do aprendizado adquiridos junto aos clientes fiéis. Toda essa base de informações pode ser aplicada e influenciar positivamente nas suas estratégias de conquista de novos clientes, ou também determinar o posicionamento dos seus produtos ou serviços, quais e como podem ser ofertados, quando e para qual perfil. 

A empresa ou estabelecimento que souber observar estas informações e aplicá-las nas suas estratégias para captar novos clientes ou nas suas campanhas promocionais e publicitárias, terá uma vantagem espetacular sobre os seus concorrentes. 

A partir daí, a cada cliente conquistado, basta dar prosseguimento ao seu processo de fidelização, como parte de um ciclo do relacionamento, e assim construir o vínculo de fidelidade que proporcionará mais vendas e receita para o seu negócio. 

Pratique!

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O nosso velho e bom cliente: um ilustre desconhecido.

novembro 20, 2018 | Uncategorized | Nenhum comentário

Sem dúvida alguma o cliente deve estar no centro do negócio, mas apenas saber disso não basta se quisermos reconhecê-los, retê-los e manter uma base de clientes satisfeita, ativa e, principalmente, consumindo seus produtos e serviços.

Os clientes fiéis são extremamente valiosos para qualquer marca ou tipo de negócio, porém, não investir nessa fidelidade pode fazer com que a empresa acabe perdendo muito mais clientes do que ganha ou conquista.

Investir e melhorar na experiência de compra dos seus clientes pode ter um custo extremamente baixo se comparada às chances e probabilidades desse cliente consumir mais, inclusive muito propensos a “degustar” outros produtos e serviços oferecidos. Seus clientes existentes geram mais lucro em comparação com novos clientes: por já ter estabelecido e construído algum relacionamento e confiança, é natural que o ticket médio desses clientes fiéis se elevarão ao longo do tempo.

Obviamente que a oferta de produtos de qualidade e a prestação de um bom atendimento passam a ser condições para a conquista da fidelidade dos seus clientes, entretanto, com isso, vem também o estreitamento da relação com ele, o conhecimentos dos seus hábitos e perfis de compra. Pronto! A partir daí você passa a ter todas as condições para não só atender as necessidades dos seus clientes, como também para antecipar seus desejos e até mesmo a ampliar o rol de produtos e serviços que até então tais clientes vinham consumindo.

Agora vamos pontuar um ganho indireto que esse estabelecimento ou empresa obtém ao praticar a fidelização mas que, por sinal, é muito pouco observado porém possui uma importância enorme: é justamente a experiência e o aprendizado adquiridos junto aos clientes fiéis e que podem ser determinantes para suas estratégias de conquista de novos clientes. O posicionamento dos seus produtos ou serviços, quais e como podem ser ofertados, quando e para qual perfil – tudo isso pode ser adquirido no relacionamento junto aos clientes fiéis.

A empresa ou estabelecimento que souber observar estas informações e aplicá-las nas suas estratégias para a conquista de novos clientes, e até mesmo para as suas campanhas promocionais e publicitárias, terá uma vantagem espetacular sobre os seus concorrentes.

A partir daí, a cada cliente conquistado, basta dar prosseguimento ao seu processo de fidelização, como parte de um ciclo do relacionamento, para construir o vínculo que proporcionará mais vendas e receita para o seu negócio.

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