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Mês: janeiro 2019

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Investindo na satisfação dos clientes.

janeiro 4, 2019 | Uncategorized | Nenhum comentário

Muitos concordam com a opinião de que um cliente se lembrará de um serviço prestado por muito mais tempo do que ele se lembrará do preço. 

Bem, se o cliente teve de fato uma experiência excepcional quanto ao atendimento, concordaremos inteiramente com esta opinião – basta nos colocarmos no lugar desse cliente. Por outro lado, se o atendimento deixou muito a desejar, por melhor que seja o preço cobrado em um determinado produto ou serviço, o cliente ainda julgará caro demais.

Além disso, há outro agravante que gera muita preocupação: atualmente, nesta era digital e com as mídias sociais à disposição de todos, basta o compartilhamento ou a “viralização” de alguma reclamação ou crítica ao atendimento prestado na sua empresa ou estabelecimento e os prejuízos podem ser enormes, ou irreversíveis. 

Portanto, não podemos negar que – cada vez mais! – um atendimento exemplar é quase que uma condição para a satisfação do cliente. Inclusive, recentes pesquisas indicam que boa parte dos clientes estariam dispostos a pagar, por um produto ou serviço, até 20% a mais para ter um atendimento de excelência. 

E quando as empresas ou estabelecimentos começam a entender o impacto direto e imediato do atendimento na satisfação do cliente, ele se torna a base para o sucesso dos negócios presentes e futuros.

Vamos entender também que, quando nos referimos ao ATENDIMENTO prestado ao cliente, não é apenas através de um serviço cordial, gentil e agradável, mas também tudo o que puder ser feito para que este cliente se sinta ouvido, apreciado e reconhecido.

Manter um canal de comunicação com este cliente para lhe oferecer vantagens, cortesias, contar novidades ou dar prioridades em lançamento de produtos ou em promoções, além de outras iniciativas que reconheçam os seus clientes mais assíduos, mais fiéis, contribuem significativamente nas suas estratégias de satisfação e, consequentemente, na retenção de clientes.

O foco deve ser total!

Com tantas opções disponíveis para os clientes escolherem seus produtos ou serviços, seja pelo meio físico ou digital, as empresas não podem se dar ao luxo de lhe oferecerem nada menos que um excelente atendimento. E como já sabemos, as pessoas tendem a ser mais falantes sobre suas más experiências do que sobre as boas. De acordo com uma pesquisa realizada pela American Express, as pessoas contam para aproximadamente nove pessoas sobre suas boas experiências e para em torno de 16 pessoas sobre suas experiências negativas.

Por isso, e mais do que nunca, as empresas devem implementar iniciativas e estratégias para manter altos níveis de satisfação do cliente. 

Os quesitos COMUNICAÇÃO, DIFERENCIAÇÃO E VALORIZAÇÃO dos clientes passam a ser vitais para a construção de uma base sólida, duradoura e, principalmente, satisfeita de clientes. 

As empresas ou estabelecimentos que “abraçarem” e trabalharem estes quesitos serão aquelas que entenderam isso como uma oportunidade essencial de vendas, e não como uma despesa.

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