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Retenção de clientes: o nome do jogo!

fevereiro 28, 2019 | Uncategorized | Nenhum comentário

Você provavelmente já deve ter ouvido a expressão “é mais caro conquistar um cliente do que manter um cliente fiel”, mas o que de fato é feito para isso?

O empenho para a conquista de clientes deve ser constante – sem dúvida! – buscando sempre novas formas e alternativas para abordá-los, surpreendê-los, encantá-los e, assim, aumentar a sua base de clientes.

Entretanto, a atenção e o cuidado na manutenção daqueles clientes que já tiveram uma experiência com os seus produtos ou serviços são fundamentais para a sustentabilidade do seu negócio.

Esta preocupação com a retenção se reforça quando você considera os custos financeiros investidos nessas conquistas: você não vai querer jogar fora e pôr tudo a perder, certo?

Chega a ser desolador observar uma empresa, geralmente as de porte pequeno ou médio, investir uma quantia elevada em propaganda e publicidade, conseguir atingir o seu público e até chegar a fazer algum tipo de negócio, mas acaba parando por aí e toda a experiência de compra do cliente, que deveria ser muito bem explorada, simplesmente é desprezada.

Uma análise bem feita desta experiência de compra dos clientes permite conhecê-los melhor e se aproximar cada vez mais deles, o que torna as suas ações de venda mais eficazes e certeiras, possibilitando inclusive antecipar às suas necessidades e surpreendê-los, com comunicações de campanhas exclusivas, lançamento de produtos e lembrança do dia do seu aniversário, por exemplo.

Este é um trabalho de aproximação e de retenção dos seus clientes que, além de trazer um certo equilíbrio na receita do seu negócio, traz o benefício da divulgação espontânea da sua marca, o “boca-a-boca”: ninguém discute que esta é a melhor propaganda que um produto ou serviço pode ter.

Adotar uma ferramenta adequada que apoie e complete as suas ações de retenção de clientes é um reforço importante para suas estratégias. Acesse o nosso site ou nos contate e veja como podemos ajudar.

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No atual cenário de negócios com foco no cliente e dependente de dados ou informações, contar com um programa de fidelidade passa a ser imprescindível, inclusive como um diferencial competitivo. 

Os principais objetivos de qualquer programa de fidelidade – retenção de clientes, reconhecimento do relacionamento com concessão de pontos e prêmios, aproximação através de uma comunicação constante e personalizada, coleta de dados, vendas incrementais e construção de afinidades com a marca, além da aquisição de novos clientes – dependem de uma infinidade de tecnologias integradas para serem realizadas. 

As empresas ou estabelecimentos comerciais, muitas vezes, não têm meios e/ou experiência para implementar os recursos tecnológicos necessários para alcançar os clientes de maneira ideal, de desenvolver os processos e controles de pontuação e resgate de prêmios, p.ex., então passam a recorrer a fornecedores para suas soluções de tecnologia relacionadas à fidelidade. E isso faz que a escolha certa desse parceiro de tecnologia de fidelidade seja uma decisão séria e extremamente importante. 

Isto também torna esse parceiro de tecnologia muito mais que um simples fornecedor, pois proporcionará condições ideais, e talvez a única, para que a empresa esteja efetivamente próxima dos seus clientes. 

Tendo a disposição soluções mais eficazes e eficientes para este relacionamento com os clientes, a chance dos profissionais de marketing atingirem os seus objetivos de negócios, sem se distanciarem dos seus clientes, é enorme.

Portanto, considere alguns pontos fundamentais:
a variedade de funcionalidades que este fornecedor oferece;
os meios disponíveis para acessar este sistema, tanto para a empresa quanto para os consumidores finais;
a sua usabilidade para utilizar este sistema;
os recursos disponíveis para uma gestão on-line da base de dados.

Estas questões se apresentam como um bom guia para identificar o parceiro de tecnologia de fidelidade ideal, e não apenas outro fornecedor, que de fato lhe proporcionará a valorização e a exposição da sua marca e dos seus produtos e serviços na sua base de clientes.

Uma empresa que adere a essas recomendações encontrará um parceiro de tecnologia não só para levar o seu programa de fidelidade para o próximo nível, como principalmente para entregar os resultados positivos que esperam.

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