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Mês: maio 2019

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As vantagens de conhecer (bem!) o seu cliente.

maio 14, 2019 | Uncategorized | Nenhum comentário

Conhecer o seu cliente é fundamental e o ponto de partida para qualquer negócio, certo? 

Bem, pelo menos esta é prática adotada pelas grandes e bem sucedidas corporações, com foco e total atenção em compreender o que os seus clientes desejam e a maneira mais eficaz para atendê-los através da uma oferta matadora dos seus produtos/serviços. 

A profundidade do conhecimento também é crucial – requer muito mais do que saber seus nomes ou idade. Conhecer a frequência das visitas, das compras, o ticket médio, quem está ou não frequentando o seu estabelecimento no período e os hábitos dessas compras trazem excelentes informações para embasar qualquer ação ou estratégia.

E com isso a empresa passa a entender o comportamento de compra do seu cliente: é preciso compreender profundamente que tipo de público é mais suscetível a consumir um produto ou serviço, a receber uma proposta ou oferta, qual o melhor momento para isso, em qual canal, qual a melhor forma de abordagem, enfim, a empresa passa a ter maior controle e consistência sobre suas iniciativas.

QUANTO MAIS VOCÊ CONHECE OS SEUS CLIENTES, MAIS INFORMAÇÕES DESEJARÁ TER. 

Ainda com toda esta bagagem de informações, existem certas questões que os empresários de sucesso precisam se perguntar diariamente:

– Qual é o motivo para comprar meu produto ou serviço?

– Quantas vezes eles precisarão ou desejarão comprar esse produto ou utilizar esse serviço? (se a empresa puder ser proativa com seus esforços de divulgação na época em que souber que eles comprarão, muito provavelmente o cliente não procurará em outro lugar).

– Onde eles estão mais propensos a comprar? (se a empresa tem uma loja física e ouve de seus clientes que preferem encomendar on-line, então faz sentido ampliar seu modelo de negócios para incluir um componente de comércio eletrônico ou pedidos on-line.

As empresas que sabem o que seus clientes querem e o que esperam também podem trabalhar na personalização da experiência do cliente para criar lealdade e repetir negócios. 

Empresários menores e mais rápidos de responder, assim como proprietários de pequenas empresas, já têm a vantagem de alcançar essa vantagem competitiva. A simples aproximação e a ampliação da interação do cliente proporcionará uma oportunidade maior de criar uma experiência positiva e construir um relacionamento forte. 

Ouça o feedback de seus clientes e forneça conselhos sensatos, mesmo que às vezes você precise direcionar seu cliente para outra fonte.

A INFORMAÇÃO COMO VANTAGEM COMPETITIVA.

Como proprietário de uma empresa, é crucial aproveitar todas as vantagens para superar o concorrente, e entender e desenvolver o conhecimento e o relacionamento com o cliente o colocará à frente do jogo.

Em outras palavras, ao obter as informações dos seus clientes, você estará muito mais seguro e confiante para a realização das suas ações. Você passará a ter total domínio e condições para explorá-las no aprimoramento das suas abordagens e ofertas. É, sem dúvida, uma vantagem competitiva fantástica.

Entretanto, obter os dados dos clientes pode ser uma tarefa mais delicada e trabalhosa. Há, porém, algumas ferramentas de marketing que podem ajudar as empresas e facilitar esta atividade como, por exemplo, um programa de fidelidade onde, em troca de benefícios e vantagens oferecidas aos clientes, permitem aos empresários capturar automaticamente as informações que deseja e sem maiores dificuldades.

A Plataforma de Fidelização e de Relacionamento com Clientes NewGuiaBR permite, dentre uma variada gama de funcionalidades, a captura e o armazenamento das informações dos clientes, disponibilizando inclusive relatórios para orientar as estratégias de marketing, além de fornecer diversos indicadores que proporcionarão às empresas adotar iniciativas para rever, ou então para intensificar, as suas estratégias voltadas para a elevação do grau de satisfação dos seus clientes. 

Tudo isso faz com que as suas iniciativas junto aos seus clientes sejam muito mais assertivas, aumentando consideravelmente as chances de sucesso. 

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