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Retenção de clientes: o nome do jogo!

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Retenção de clientes: o nome do jogo!

fevereiro 28, 2019 | Uncategorized | Nenhum comentário

Você provavelmente já deve ter ouvido a expressão “é mais caro conquistar um cliente do que manter um cliente fiel”, mas o que de fato é feito para isso?

O empenho para a conquista de clientes deve ser constante – sem dúvida! – buscando sempre novas formas e alternativas para abordá-los, surpreendê-los, encantá-los e, assim, aumentar a sua base de clientes.

Entretanto, a atenção e o cuidado na manutenção daqueles clientes que já tiveram uma experiência com os seus produtos ou serviços são fundamentais para a sustentabilidade do seu negócio.

Esta preocupação com a retenção se reforça quando você considera os custos financeiros investidos nessas conquistas: você não vai querer jogar fora e pôr tudo a perder, certo?

Chega a ser desolador observar uma empresa, geralmente as de porte pequeno ou médio, investir uma quantia elevada em propaganda e publicidade, conseguir atingir o seu público e até chegar a fazer algum tipo de negócio, mas acaba parando por aí e toda a experiência de compra do cliente, que deveria ser muito bem explorada, simplesmente é desprezada.

Uma análise bem feita desta experiência de compra dos clientes permite conhecê-los melhor e se aproximar cada vez mais deles, o que torna as suas ações de venda mais eficazes e certeiras, possibilitando inclusive antecipar às suas necessidades e surpreendê-los, com comunicações de campanhas exclusivas, lançamento de produtos e lembrança do dia do seu aniversário, por exemplo.

Este é um trabalho de aproximação e de retenção dos seus clientes que, além de trazer um certo equilíbrio na receita do seu negócio, traz o benefício da divulgação espontânea da sua marca, o “boca-a-boca”: ninguém discute que esta é a melhor propaganda que um produto ou serviço pode ter.

Adotar uma ferramenta adequada que apoie e complete as suas ações de retenção de clientes é um reforço importante para suas estratégias. Acesse o nosso site ou nos contate e veja como podemos ajudar.

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